Chamada para ação – Este modelo de chamada para ação nada mais é do que os botões interativos do WhatsApp que já falamos acima, mas com uma certa peculiaridade. Basicamente, são botões que oferecem aos usuários determinadas ações dependendo da situação. Por exemplo: fazer uma compra, falar com um agente, reservar um quarto, confirmar um compromisso, etc.
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Os botões de chamada para ação são semelhantes aos botões de resposta rápida, pois exigem apenas um pequeno toque para gerar e registrar uma resposta. No entanto, eles diferem em sua finalidade: enquanto os botões de resposta rápida visam fornecer às empresas respostas simples para que elas possam decidir se devem ou não entrar em contato com o cliente, os botões de chamada para ação permitem que o cliente tome uma atitude por conta própria. Especificamente, para ser redirecionado para um link, um número de telefone para ligar ou para entrar em contato com um agente.
Listas de mensagens – Esse tipo de mensagem oferece até 10 opções para o cliente escolher, tornando o atendimento ao cliente muito rápido e fácil. Quando você oferece uma grande variedade de serviços, esse tipo de mensagem é essencial.
- a) Estas listas podem ser modificadas de acordo com as necessidades de cada cliente específico.
- b) Podem conter descrições detalhadas de cada opção.
- c) Uma grande vantagem é que não exigem aprovação prévia do WhatsApp .
- d) Outra das vantagens mais notáveis é que para cada opção na lista, você pode oferecer uma resposta rápida e então ser encaminhado para atendimento humano.
- e) Um ponto muito importante é que essas listas não podem incluir imagens ou vídeos, apenas texto.